上海福寿园墓地生命服务学院参访美国NFDA总部

     2018年3月14-16日，上海福寿园墓地生命服务学院赴美参访美国殡仪总监协会（NFDA）总部交流并考察当地殡葬设施。福寿园国际集团一直与美国NFDA在国际上保持交流与互动，双方在理念和目标上一致。此次福寿园国际集团首席品牌官、生命服务学院院长伊华带队参访美国NFDA总部，也是中国殡葬业代表首次赴美国NFDA总部并开展深度交流。

     美国殡仪总监协会（NFDA）成立1880年，总部位于美国威斯康星州的密尔沃基市，是全球最大的殡葬服务协会，共有来自49各国家的10000家殡仪馆会员，并服务于19700个独立会员。协会拥有殡葬领域全面的国际专家和专业资源，致力于协助会员为社会提供最优良和有意义的服务，并在教育培训领域极为出色。此次福寿园墓地生命服务学院参访美国NFDA总部并在教育培训领域进行全面深入的交流，旨在学习先进模式和经验，探讨双方战略合作，推动殡葬教育培训水平的整体提升。 16日上午，福寿园墓地生命服务学院与美国NFDA进行专题会议交流。福寿园墓地首席品牌官、生命服务学院院长伊华向美国NFDA管理团队介绍说，福寿园墓地从初创企业到今天的上市公司，一直不断向国际同行学习先进的经验，始终坚持“以人为本，文化为根”，并以做好企业、改变行业、服务社会为使命，做到了“墓园变公园、祭祀变纪念、告别变美丽”，将墓园打造成为人文、艺术、环保、科技的纪念公园。伊华表示，正是多年在墓园领域的成功经验让福寿园墓地有更多机会接触殡仪服务板块，从而创建了现代殡仪服务团队，提升了殡仪服务的品质。

     福寿园国际集团上市后，迎来了全新的发展机遇与挑战。未来五到十年，中国将迎来殡仪大发展的阶段，需要培养大量的殡仪从业人员。此外，伊华还介绍了生命服务学院创建的初心与使命，福寿园墓地生命服务学院不仅要培养企业内部人才，在公墓、殡仪等板块进行专业的培训教育与提升，更要推动行业整体的发展与提升，这是企业的社会责任。在中国殡葬协会的领导下，福寿园墓地过去在提升公墓从业人员的培训上做出了突出贡献，在企业内部培训也取得良好效果，提升了从业人员整体素质。未来，福寿园墓地生命服务学院要联合美国NFDA和其他优秀的国内外殡葬机构，借鉴成熟模式和经验，开发先进和专业的课程，并加大对殡仪板块的培训投入，用全球化视野提升未来殡葬行业的从业人员水平。美国NFDA执行长Christine Pepper致辞，欢迎福寿园国际集团生命服务学院一行来访NFDA并开展友好交流。Christine Pepper表示，美国NFDA一直以来与福寿园国际集团保持良好互动，在探讨殡仪发展方面互相借鉴和学习，希望福寿园墓地生命服务学院一行来访能够碰撞更多火花，共同推进殡葬业进步与提升。

     此外，美国NFDA总部管理层和教育培训各大板块负责人分别从人才培养体系和模式、NFDA证书和培训项目（殡仪师项目、火化规划项目、生前契约项目）、教育激励机制、葬礼个性创意策划、悲伤抚慰疗愈等各主题板块进行了分享与交流。美国NFDA高级副总裁Connie Smith介绍了NFDA教育培训认证的模式，并分享了在培训调研方面的经验和做法，通过不断地对会员和市场调研反馈来提升培训质量和内容的先进性。NFDA教育主任Carmella Hansen对NFDA教育操作模式进行了介绍，并重点分析了悲伤情绪抚慰方面的专项培训。NFDA火化服务副总裁Mike Nicodemus从重要性、安全性、标准化等方面介绍了火化服务培训对殡仪馆业务提升和安全管理方面的实际成效。NFDA会员发展主任Lacy Robinson结合多年的殡仪师经验和一线的调研经验，对殡仪师培训的相关内容进行了分享，并引用多个实际案例专题介绍了葬礼个性化创意策划的要素和方法。福寿园生命服务学院一行还专门考察了当地殡仪馆和公墓，先后参观了位于纽约市的Frank E Campbell殡仪馆、Riverside纪念教堂和位于密尔沃基市的Krause 殡仪馆、Beker Ritter殡仪馆和Wisconsin纪念公园，全方位学习美国殡葬设施的先进经验和细节服务。

     Frank E Campbell殡仪馆位于纽约市中心，专业提供殡仪服务，是1898年创立的家族殡仪公司，1969年被SCI收购并经营。殡仪馆内温馨大气、明亮柔和，拥有不同功能和装修风格的纪念厅和贵宾室，可满足不同家庭的功能需求。Riverside纪念教堂与Frank E Campbell殡仪馆同属于美国SCI集团，过去主要以服务犹太人殡仪为主，现发展为多元化纪念教堂。 Krause殡仪馆集火化和殡仪服务于一体，经营超过80年，以基督教等多元化宗教殡仪为主，礼厅布置则是现代温馨的居家客厅模式。殡仪馆主席Mark Krause先生认为，35岁以上女性一般都是接受服务的主导者，所以殡仪馆的设计细节特别重视女性体验。其服务流程和感受、产品创意、细节展示等结合心理学分析，进行了专业的设计，希望带给家属温暖的体验。Mark Krause曾任美国ICCFA主席，在担任主席期间曾到访过中国，并与中国殡葬协会副会长、福寿园国际集团总裁王计生进行交流，结下深厚友谊。

     Beker Ritter殡仪馆1903年创立至今，以独特的欧式古典宫廷风格，在密尔沃基市的殡仪馆中独树一帜。从纪念礼厅到产品陈列，整体风格布置多以柔美色调和欧式古典风格为主，细节处处体现人性化，并赋予明显的女性特色元素，因此女性客户选择较多。 Wisconsin纪念公园1929年建成，现为美国SCI旗下墓园，由高尔夫会所改建而成墓地，包括室内葬和室外葬。其室内葬风格多样，既有传统古典风格，亦具现代创意之风。产品多采用自然采光和彩色玻璃的元素，融入各种艺术藏品，游览于其中宛若进入艺术博物殿堂。福寿园墓地生命服务学院此次参访美国NFDA总部及当地殡葬设施，不仅对美国NFDA协会先进的运作模式和教育培训机制有了深入的了解，更加强了学院之间的交流与探索，学习了国外公墓和殡仪板块发展的先进经验，了解了国内在殡仪方面的不足。福寿园墓地在未来的发展中，既要做好企业自身教育水平建设，更希望在未来帮助中国殡葬业提升整体殡仪服务水平，提高新时代殡葬从业人员水平，不断引领创新，促进行业整体的变革与进步。